Komunikacja z klientami
Dobra komunikacja z klientem jest tak samo ważna, jak przygotowanie merytoryczne do sprzedaży czy obsługi klienta. Bez dobrej komunikacji, tak w czasie sprzedaży, jak i potem - w trakcie obsługi klienta - nie uda nam się skutecznie działać.
Po szkoleniu uczestnicy mają:
- przyswojoną lub ugruntowaną wiedzę na temat podstawowych zasad komunikacji z klientami,
- umiejętność rozpoznawania i likwidowania (lub omijania) barier komunikacyjnych w kontaktach z klientami,
- praktyczne przykłady przebiegu procesu kontaktu z klientem,
- wiedzę na temat dobrych praktyk formułowania wypowiedzi pisanej i mówionej,
- przećwiczone na praktycznych przykładach reakcje na typowe sytuacje komunikacyjne, jakie mogą się zdarzyć w kontaktach z klientami (zwłaszcza trudnymi klientami).
